TROUBLESHOOTING · 使用排障
问题排查
分类点了没反应、记录还停在上一轮、两个版本对不上同一条明细——真人对接娱乐把这些高频情况按现象整理成条目，照着步骤走，多数问题几分钟内就能恢复。如果仍然卡住，客服通道就在下面等你。
- 12个分类 · 娱乐专区结构固定
- 10分钟 · 记录自动刷新间隔
- 1小时内 · 工作时段首次响应
分类与切换
娱乐专区的分类结构自定型以来没有增减，各入口的命名也保持一致。切换类问题通常先要分清：是选区根本没有生效，还是选区已经生效、画面还停在原处。
中国区进入娱乐专区后，可切换的分类到底有几个？
现象左侧轨道上列出的条目看起来比印象中多，怀疑分类被临时增减过。
原因这 12 个分类同时按活动类型、场次节奏与终端场景三个维度组织，同一个分类会在不同维度下被再次引用，轨道上呈现的条目因此显得更密。
- 01以轨道首行的计数为基准：中国区进入娱乐专区切换分类数量固定为 12 个。
- 02各入口的命名与数量保持一致，从首页分类栏进入或从会员中心进入，指向的是同一组结构。
- 03若某个入口列出的条目明显少于 12 个，先刷新一次页面再看，多为该次加载未完成。
点了分类，右侧记录区没有跟着变
现象分类高亮已经移到新的一栏，记录区显示的仍是上一组内容。
原因大屏端在弱网环境下会保留最近一次成功加载的画面，等到下一个刷新周期才替换；长时间挂在后台的标签页也会暂停渲染。
- 01看右上角的上一次刷新时间，若已超过 10 分钟，先手动刷新页面。
- 02回到首页分类栏直接切换一次，这条路径不经过二级页面，能最快验证选区是否正常。
- 03仍然没有变化时，记下当前分类名与时间戳，通过记录右下角的反馈入口提交。
切换后画面空白，只留下分区轮廓
现象分类已经切过去，分区框架也在，但分区内没有内容。
原因多出现在分辨率或缩放比例不匹配的屏幕上，画面按较大尺寸渲染后，局部区域落在可视范围之外。
- 01确认显示分辨率不低于 1920×1080，并关闭系统缩放。
- 02退出全屏再重新进入，让画布按当前屏幕重新计算一次。
- 03换一个分类再切回原分类，若只在某一个分类上复现，把分类名一并反馈。
不同入口看到的分类顺序不一样，是不是切错了？
现象在大屏和手机上看同一批分类，排列先后顺序有差别。
原因分类集合固定，排列顺序会按当前终端场景调整，把更适合该场景的分类提前，因此顺序不同但内容相同。
- 01以分类名称确认目标位置，不要按固定序号记忆。
- 02需要向他人说明时，报分类名称比报序号更准确。
刷新与时效
记录数据每 10 分钟自动刷新一次，页面右上角固定显示上一次成功刷新的时间。判断“没更新”，先看这个时间，比反复刷新页面更快。
记录多久更新一次，为什么盯着看没有变化？
现象连续观察较长时间，画面内容与开始时完全相同。
原因刷新以 10 分钟为一个周期，且只有一次完整加载成功后时间戳才会前移；网络抖动时这一轮可能整体跳过。
- 01查看右上角时间戳是否在 10 分钟以内。
- 02时间戳停在较早位置时，检查网络连接后手动刷新一次。
- 03时间戳正常前移而内容仍无变化，属于该时段确实没有新增记录，可换个分类再看。
时间戳旁边的小圆点颜色代表什么？
现象同一个位置有时是绿色，有时是橙色。
原因圆点反映当前刷新状态：绿色表示最近一次刷新正常完成，橙色表示正在等待下一轮刷新，或该轮刷新临近。
- 01橙色状态下稍等片刻即可，无需反复操作。
- 02橙色长时间不转绿，按资讯中心当期的服务公告确认是否为计划内维护。
大屏画面停住不动，还保留着旧内容
现象页面元素都在，内容不再变化，也没有报错弹窗。
原因弱网环境下大屏版会自动降级为低频刷新，并保留最近一次成功加载的记录画面，保证大屏不出现空白；连续刷新失败时页面会给出状态提示。
- 01确认大屏所在网络的可用性，优先使用有线连接。
- 02查看页面上的状态提示文字，它会说明当前处于降级还是正常状态。
- 03恢复网络后刷新一次页面，画面会重新按正常频率更新。
记录显示与版本差异
大屏版与正式版共用同一套记录数据源，差别落在展示形态与筛选颗粒度上。同一条记录在两个版本里，用记录编号就能对齐。
大屏版和正式版看到的条数为什么不一样？
现象同一时间段，大屏上显示的分区条数与正式版列表里的行数对不上。
原因大屏版面向公共大屏与多人共同观看，在同一画布内并列呈现分类轨道与多组记录分区；正式版面向个人终端逐条查阅，按时间、分类、状态三个维度筛选后列出完整明细。
- 01需要当众展示与快速切换分类，用大屏版。
- 02需要逐条查看明细、按状态筛选回溯，用正式版。
- 03两者之间以记录编号对齐同一条内容，编号一致即为同一条。
- 04两个版本的区别与安装方式，见下载中心的功能对照。
记录在会员中心的哪个位置？
现象进入会员中心后找不到记录列表。
原因会员中心分为三栏，记录不在首屏最上方。
- 01进入会员中心，第一栏为账户信息。
- 02向下到第二栏，真人对接大屏版活动记录与 DB 正式版记录明细都在这里。
- 03第三栏为消息与反馈进度，提交过的问题在这栏看处理进展。
记录编号和时间戳该怎么用？
现象想向同事或客服描述某一条记录，不知道该报什么。
原因编号唯一标识一条记录，时间戳标识它所属的刷新周期，两者组合可以精确定位。
- 01先报记录编号，再补上所在分类名称。
- 02多个终端同时在看时，附上各自的时间戳，便于判断是否同一刷新周期。
反馈与处理时效
每条记录右下角都有反馈入口，提交时记录编号与所在分类会自动带入，你只需要补充看到的现象。
反馈入口在哪，怎么用？
现象看到异常记录，但找不到可以提交的位置。
原因入口固定在卡片右下角，位置不随内容长短变化，鼠标悬停时描边会转为琥珀橙。
- 01把鼠标移到目标记录卡片右下角，看到描边变色即为入口。
- 02点击后编号与分类已自动带入，直接填写现象描述。
- 03提交成功后在会员中心第三栏查看处理进度。
提交反馈时要写清楚哪些内容？
现象提交后双方来回补充信息，处理被拉长。
原因缺少现场信息时，客服需要先复现再判断，一轮沟通就多花一次。
- 01写清看到的画面，例如分类高亮已移动但内容未变。
- 02附上右上角的上一次刷新时间。
- 03说明使用的是大屏版还是正式版，以及所在终端场景。
- 04能截图时附一张，图里带上时间戳。
提交之后多久会有回应？
现象提交后不确定是否被受理。
原因反馈按内容运营、技术运维与用户支持三组分工流转，需要先分派再回复。
- 01工作时段 9:00–21:00 内提交的反馈，平均 1 小时内首次响应。
- 02需要多组协同的问题，24 小时内会给出处理进展。
- 03进度统一显示在会员中心第三栏，不必重复提交。
账号与访问
登录状态、多终端同时在线和页面加载，是访问环节最常遇到的三类情况，处理方式都不复杂。
登录状态掉了，需要重新登录
现象刷新页面后回到未登录状态，记录区提示需要登录。
原因浏览器清理本地存储、使用无痕窗口，或长时间未操作，都会让登录状态失效。
- 01重新登录后刷新一次页面，确认记录区恢复正常。
- 02公共大屏设备建议使用固定的常规窗口，避免无痕模式。
- 03频繁失效时，检查是否开启了定期清理浏览数据的设置。
多台终端同时打开大屏版会互相影响吗？
现象担心两台大屏同时运行时彼此抢占刷新。
原因各终端独立按自己的周期刷新，读取的是同一套记录数据源，互不覆盖。
- 01多台终端可同时运行，按各自屏幕的分辨率适配即可。
- 02同一网段内终端较多时，优先走有线网络，减少同时降级的概率。
页面打开很慢，或者一直白屏
现象进入站点后长时间没有内容，或进度条走完后仍是空白。
原因页面资源通过多节点分发，个别节点在那一段时间不可用会拖慢首次加载；连续刷新失败时页面会给状态提示。
- 01先刷新一次，多节点分发下通常会切换到可用节点。
- 02换一个网络环境再试，区分是本地网络还是节点问题。
- 03持续出现时记录发生时间与所在地区，通过反馈入口提交。
仍未解决时
把现场信息整理好再联系，往往一次沟通就能推进到处理环节。
联系前请准备
- 01使用的版本：大屏版或正式版。
- 02问题出现的分类名称与记录编号。
- 03页面右上角显示的上一次刷新时间。
- 04终端所在地区与网络类型。
- 05能复现时的操作顺序，以及一张带时间戳的截图。
客服受理大屏版活动周期查询、正式版记录明细查询及分类切换异常反馈。工作时段 9:00–21:00，平均 1 小时内首次响应；复杂问题在 24 小时内给出处理进展。
前往联系通道也可以直接写信到 support@connect-db.com.cn